Videoberatung

Flexible Beratung von überall

Nutzen Sie die Vorteile unserer Videoberatung. Sie können sich ganz flexibel über Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone per Video in einem persönlichen Gespräch beraten lassen. Natürlich bieten wir Ihnen die gleiche Beratungsqualität wie bei einem Gespräch in unseren Filialen vor Ort.

Ihr Weg zur Videoberatung

1. Terminvereinbarung

Sie vereinbaren einen Termin für Ihre Videoberatung über unser KundenServiceCenter unter 02473 6060 oder über das Kontaktformular.

2. Videoberatung vorbereiten

Zusammen mit der Terminbestätigung Ihrer Videoberatung erhalten Sie von Íhrem Video-Berater eine E-Mail mit einem Link. Öffnen Sie diesen und installieren Sie das Browser-Plugin. Dieser Schritt ist nur einmal notwendig. Bei der zweiten Videoberatung ist die Installation nicht mehr notwendig.

Eine Videoberatung über Ihr mobiles Endgerät ist natürlich ebenfalls möglich, hierfür werden Sie durch die Installation von "Jabber Guest" geleitet. Auch dies ist lediglich einmal notwendig.

3. Videroberatung starten

Fünf Minuten vor dem Termin schalten Sie das gewünschte Gerät ein. Klicken Sie auf den Link in der Einladungs-E-Mail, um die Videoberatung zu starten. Nach der Zustimmung der Datenschutzhinweise wird das Programm gestartet. Nun werden Sie gebeten, Ton und Bild freizuschalten.

Sie können auf Ihrem Bildschirm den Video-Berater sehen und sich auf direktem Weg online beraten lassen.

(Für neue Kunden ist eine Legitimation erforderlich. In diesem Fall bekommen erhalten Sie mit der Einladungs-E-Mail einen weiteren Link zu VR-VideoIdent. Dort werden Sie Schritt für Schritt duch den Ablauf geführt.)

Wie funktioniert die Videoberatung

Bei der Videoberatung sprechen Sie direkt mit einem unserer Berater per Videoübertragung über ein Live-Bild auf Ihrem PC oder Tablet.

Zunächst vereinbaren Sie online oder telefonisch Ihren Wunschtermin für die Videoberatung.

Hierzu erhalten Sie von Ihrem Online-Berater einen Einladungslink via E-Mail. Klicken Sie auf diesen Link, um sich mit dem Programm zu verbinden.

Mit wem spreche bei der Videoberatung

Erfahrene Berater beantworten Ihnen schnell und unkompliziert Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Diese arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr. Die Räumlichkeiten sind separiert, dadurch ist Diskretion immer gewährleistet.

Welche Leistungen bietet mir die Videorberatung?

Grundsätzlich bietet Ihnen die Video-Beratung die gleichen Services und Dienstleistungen wie eine unserer Filialen. Erfahrene Berater beantworten Ihnen Ihre Fragen rund um das Thema Finanzen. Sie können Serviceaufträge erteilen und Produkte auch direkt abschließen.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Online-Berater sitzen in einem eigenen Bereich ohne Publikumsverkehr in separaten Räumlichkeiten. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Online-Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.

Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.

Welche Vorteile bietet mir die Videoberatung?

Sie erhalten die gleiche individuelle und kompetente Beratung wie in einer unserer Filialen.

Live am Bildschirm kann Ihnen der Video-Berater Unterlagen und Broschüren erklären. Sie besprechen Grafiken oder Beispielrechnungen und erhalten sofort Hilfe bei Fragen. Auf Wunsch können Sie Produkte auch direkt abschließen.

Was benötige ich für die Videoberatung?

Für die Videoberatung benötigen Sie ein internetfähigen Laptop, PC oder Tablet inklusive aktuellem Internetbrowser. Des weiteren ist für die Videoübertragung eine Webcam sowie Lautsprecher und Mikrofon notwendig. Falls kein Mikrofon vorhanden ist kann auch parallel telefonisch gesprochen werden.

Wenn ich die Video-Beratung nutze, kann ich trotzdem weiterhin auch in eine Filiale gehen?

Selbstverständlich steht Ihnen auch weiterhin Ihr persönlicher Berater in Ihrer Filiale zur Verfügung. Die Videoberatung ist eine Ergänzung zur Filiale und Ihrem persönlichen Berater vor Ort.