Teamviewer

Fernwartung auf Ihrem Computer

Mit dem Fernwartungstool "TeamViewer" können wir Sie via Online-Verbindung auf Ihrem PC unterstützen. Durch den direkten Zugriff auf Ihre Bildschirmansicht können wir Ihnen Hilfestellung bei Fragen zu Ihrer Banking-Software leisten.

TeamViewer - Wie funktioniert's?

Nach dem Start des TeamViewers baut dieser eine Verbindung zum KeepAlive Server auf. Wurde die Verbindung richtig aufgebaut, erhalten Sie in der Rubrik "Warte auf Verbindung" eine ID und das dazugehörige Kennwort, das automatisch generiert wird. Danach fordert der EBL-Berater Sie per Telefon auf, ihm die ID und das Kennwort mitzuteilen. Erst nach der Eingabe der Zugangsdaten von unserem Berater baut der TeamViewer eine Verbindung zu Ihrem PC auf. Vorher besteht nicht die Möglichkeit, auf Ihren Bildschirminhalt einzusehen. 

Nutzungsbedingungen für die Fernwartung über TeamViewer

1. Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der Raiffeisenbank eG, Simmerath Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware "TeamViewer".

2. Die Bank läßt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die auf das Datengeheimnis und Bankgeheimnis verpflichtet sind.

3. Der Kunde kann selbst steuern, ob die Bank die Fernsteuerung des Rechners übernehmen soll. Er kann diese Funktion jederzeit selbständig deaktivieren.

4. Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen.

5. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf Ihre Daten zuzugreifen oder sie von Ihrem PC zu entfernen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.

6. Die Raiffeisenbank eG, Simmerath übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

7. Der Kunde versichert eine regelmäßige Datensicherung seiner Daten vorgenommen zu haben.

8. Die gesamte Fernwartungssitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken als verschlüsselte Videodatei aufgezeichnet.

9. Mit der Herstellung der Verbindung per TeamViewer erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der Raiffeisenbank eG, Simmerath an.

Einverständniserklärung

Ich bestätige die Einverständniserklärung durch den Start des TeamViewers.